-
원 인 : 스마트폰에서 자동으로 "3G(4G)↔와이파이"로 순간 이동하면서 스마트폰 네트워크 설정값이 변경되지 않아서
나오는 현상임
해결책 : "환경설정" (일부폰'메뉴')를 실행후 「무선및네트워크>비행기탑승모드」체크 후 저장,
다시 「무선 및 네트워크>비행기탑승모드」체크 해제 후 저장
-
해외에서도 무선인터넷만 가능하면 스마트뱅킹 및 퍼즐적금 푸시 모두 가능합니다.
-
원 인 : 스마트폰 내 특정 프로그램과 충돌 또는 메모리가 부족시 나오는 문제
해결책 : '스마트폰을 종료 → 배터리 분리후 장착 → 부팅'후 재설치 또는 앱 실행
-
원인 : 마지막 단계에서 공동인증서를 스마트폰에 저장하는 단계는 인증기관(한국정보)에서 직접 다운로드하는 단계로써
한국정보인증 서버접속이 원활하지 않아 나오는 현상임
해결책 : 네트워크가 원활한 다른 장소에서 다시 시행
-
우체국 스마트뱅킹과 미니앱의 '공동인증센터>타행인증서등록' 메뉴에서 타행 인증서를 등록하여 사용 가능
-
원인 : 최초 창구에서 전자금융 약정시 설정한 '이용자ID'을 스펠링을 정확히 입력하지 않은 경우
(l→1, 1→l, O(영문자)→0(숫자) 입력 등)
해결책: 정확한 ID를 파악하여 재입력 필요
-
원인 : 공동인증서는 정상이나, 아이폰 기기 설정 시간이 미래날짜인 경우 발생
해결책 : 아이폰 바탕화면 "설정-일반-날짜와 시간" 클릭하고 "자동으로 설정"을 해제 후 '날짜와 시간 설정'을 클릭하여
오늘 날짜로 변경
-
원인 : 공동인증서는 최종적으로 발급 받은 인증서만 유효하며, 이전 발급 받은 인증서는 자동 폐기됨
해결책 : '인터넷뱅킹'과 스마트뱅킹'에서 동시 로그인이 가능한 공인인증서를 저장하기 위해서는 최종 발급받은 공인인증서를
다른 채널로 '내보내기'를 해야 함(예.스마트폰뱅킹에서 인증서 발급 후, PC로 내보내기)